La Asociación Veterinaria Británica (BVA) hace un llamado a los dueños de mascotas para que consideren el impacto de su comportamiento en línea en los veterinarios y los equipos veterinarios. Las cifras publicadas hoy en el Día Mundial del Veterinario muestran que uno de cada dos veterinarios que trabajan en la práctica clínica experimentó abuso en línea en el último año.
Como parte de su nueva campaña ‘Respeta a tu equipo veterinario: acaba con el abuso’, BVA alienta a los dueños de mascotas a ‘Piensa antes de patear’ y considera el impacto que el acoso, el troleo y las críticas injustas pueden tener en el personal veterinario.
La presidenta de BVA, Justine Shotton, dijo: “Las presiones actuales sobre los equipos veterinarios son inmensas y es simplemente inaceptable que su trabajo se vea dificultado aún más por el abuso de los clientes, ya sea en línea o en persona. Somos muy conscientes de que una visita al veterinario puede ser un momento de ansiedad e incertidumbre para los dueños de mascotas, especialmente cuando el pronóstico es malo o el tratamiento necesario es costoso, pero es absolutamente inaceptable transmitir estas frustraciones al personal veterinario. Les pediría a todos los propietarios que piensen antes de escribir y consideren si sus reseñas en línea son justas, respetuosas y corteses.
“La mayoría de los clientes cooperan y están agradecidos por la atención que reciben sus mascotas, pero una pequeña minoría crea un entorno intolerable para los profesionales veterinarios en persona y en línea. Sé por experiencia el enorme impacto que una sola interacción agresiva o intimidatoria con un cliente puede tener en su bienestar mental. Cuando los incidentes aumentan, no es de extrañar que puedan afectar nuestro sentido de satisfacción laboral y, en última instancia, llevar al personal veterinario calificado a abandonar la profesión.
Las nuevas estadísticas de la encuesta Voice of the Veterinary Profession muestran que el abuso en línea de los profesionales veterinarios es casi tan común como el abuso en persona. En otra encuesta del año pasado, el 57 % de los veterinarios en la práctica clínica dijeron que se habían sentido intimidados por el lenguaje o el comportamiento del cliente en el último año, un aumento de diez puntos porcentuales desde que se hizo la misma pregunta en 2019.
El tipo más común de abuso en línea informado por los veterinarios fueron las revisiones injustas (90 %). Casi la mitad de los que han experimentado abuso en línea han experimentado lenguaje abusivo (46 %), mientras que uno de cada tres (33 %) ha experimentado troleo. Otras tres de cada diez personas (31%) han sufrido acoso en línea.
Los servicios veterinarios de todo el país se han enfrentado a una presión sin precedentes en los últimos años debido al impacto combinado de Brexit, Covid y un auge en la propiedad de mascotas. Las nuevas cifras muestran que el impacto del abuso en línea puede ser significativo: los veteranos que han experimentado abuso en línea en los últimos 12 meses tienen más probabilidades de decir que habrán dejado la profesión en cinco años para seguir otra carrera (29 % frente a 9 %). de veteranos no maltratados). Las mujeres veterinarias (45 % frente al 30 % hombres) y las veterinarias más jóvenes (49 % menores de 35 años frente al 27 % mayores de 55 años) tenían más probabilidades de sufrir abusos en línea.
Como parte de su nueva campaña, BVA está lanzando un conjunto de herramientas con nuevos recursos para ayudar a Team Vet a proteger al personal y limitar la frecuencia y el impacto del abuso de los clientes. Estos incluyen nuevos consejos prácticos sobre cómo proteger al personal veterinario del abuso en línea, carteles y gráficos descargables y una serie de blogs. BVA también está trabajando con Vetlife para abordar los efectos del abuso en la salud mental y el bienestar y se agregarán más recursos más adelante este año.
La línea de ayuda Vetlife está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año en: 0303 040 2551 o por correo electrónico anónimo.
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