Cuando el perro de rescate Gus murió repentinamente, su madre, Anna Brose, se quedó con el corazón vacío y una bolsa llena de comida para perros. Muchas personas compartieron sus condolencias con Brose y su esposo, pero nada pareció levantarle el ánimo.
A pesar de su dolor, Brose sabía que tenía que hacer algo con la bolsa sin abrir de comida para perros recetada que había comprado. Así que se puso en contacto con Chewy.com para ver si podía devolverlo y obtener un reembolso. Su respuesta inesperada la llevó a una sorpresa que nunca olvidará.
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Un inolvidable acto de bondad.
Brose y su esposo conocieron a Gus en un refugio de Montana cuando tenía solo tres años. Era un perro nervioso y asustado, pero quería estar cerca de Brose. Entonces la pareja decidió que él debería ser parte de la familia y lo adoptaron. A través de muchas aventuras y viajes, Gus se quedó a su lado y se sentía cada día más cómodo con ellos.
Pero, lamentablemente, la felicidad terminó cuando Gus falleció alrededor de los ocho años. Cuando Brose y su esposo estaban fuera de la ciudad, recibieron una llamada del amigo que vigilaba a Gus. Explicaron que Gus murió repentinamente y el veterinario dijo que fue causado por la hinchazón. Sin embargo, Brose todavía no sabe qué causó la enfermedad.
Mientras Brose lloraba la pérdida de su querido perro, se dio cuenta de que tenía una bolsa de comida para perros sin abrir que le había comprado a Chewy. No tenía fuerzas para llamarlos, así que recurrió a la función de chat virtual.
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«Ni siquiera dije su nombre, pero la persona debe haber ido a mi perfil», dijo Brose. «Me respondieron de inmediato y me dijeron: ‘Siento mucho lo de Gus. Fue tan conmovedor.
Para su sorpresa, el representante del gato llamado Jordan le devolvió el dinero sin querer recuperar la comida. En su lugar, le pidieron que donara la comida a su refugio local. Brose estaba muy conmovido, pero eso fue solo el comienzo de la amabilidad de la compañía.
Chewy apoya a sus clientes
Más tarde esa semana, Brose regresó a casa y encontró una caja de flores en su porche. Al principio, asumió que era de un amigo que compartía sus condolencias. Pero para su sorpresa, fue Jordan, el representante de Chewy con quien habló. Estaba tan agradecida por el amable gesto que compartió su historia en Twitter.
Gorjeo«Me comuniqué con @Chewy la semana pasada para ver si podía devolver una bolsa de comida sin abrir de mi perro después de que muriera. Ellos 1) me dieron un reembolso completo, 2) me dijeron que donara la comida al refugio y 3) Me enviaron flores hoy con la nota de regalo firmada por la persona con la que hablé”, escribió Brose.
Muchas personas comentaron la publicación de Brose compartiendo historias similares. Todos dijeron que Chewy recibió la misma respuesta cuando pidieron que se devolvieran los productos de su mascota fallecida. Siempre les reembolsaban y sugerían que hicieran una donación a un albergue. Muchos otros clientes también recibieron flores, pero algunos recibieron artículos únicos como retratos personalizados de sus mascotas.
Las acciones de Chewy demuestran que la empresa se preocupa por sus clientes de cuatro patas. Lo que hicieron por Gus es algo que Brose siempre guardará en su corazón.
Imagen destacada: Twitter